Förslag, beröm och klagomål

E-tjänst: Felanmälan eller lämna synpunkter Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Hjälp oss att bli bättre

Vår målsättning är att Hjalmar Strömerskolans verksamhet ska ha god kvalitet och gott bemötande. Dina synpunkter och din hjälp är viktig för att vi ska få veta vad du tycker och för att vi ska kunna förbättra vår verksamhet. Vi vill därför gärna att du delar med dig av dina synpunkter, både positiva och negativa.

Du kan lämna ditt förslag, beröm eller klagomål via e-tjänst, blankett, mejl, telefonsamtal eller muntligt vid ett besök.

I första hand ska du kontakta den som ärendet berör

Om du har förslag, beröm och klagomål som du vill framföra ska du i första hand vända dig till den som är närmast berörd i verksamheten, det kan vara en lärare, mentor, coach eller annan personal på skolan. Det ska du göra så snart som möjligt efter att anledningen till förslaget, beröm och/eller klagomål har uppstått.

I andra hand ska du kontakta rektor

Om du tycker att du inte fått hjälp eller svar, eller att åtgärder inte har vidtagits efter din kontakt i steg 1 ska du lämna synpunkter till skolans rektor. Om dina synpunkter eller klagomål gäller verksamheten i stort på skolan ska du också vända dig till rektor. Det gör du lättast genom att fylla i vår e-tjänst.

Om du hellre vill använda en pappersblankett hämtar du den på expeditionen.

I tredje hand kontaktar du huvudman vid framtids- och utvecklingsförvaltningen

Om du fortfarande tycker att du inte fått hjälp eller svar, eller att åtgärder inte har vidtagits efter din kontakt i steg 2 kan du lämna in synpunkter till huvudmannen vid framtids- och utvecklingsförvaltningen. Det gör du lättast genom att fylla i e-tjänsten igen. Kryssa då i att du riktar synpunkten till huvudmannen.

Om du hellre vill använda en pappersblankett hämtar du den på expeditionen.

Hantering av ärende

Vårt mål är att kunna tillmötesgå synpunkter omgående. Vår målsättning är att inom två veckor ge besked och förslag till åtgärd till den person som lämnat synpunkten, under förutsättning att anmälaren lämnat kontaktuppgifter.

Efter att du har lämnat feedback startar vår utredning och du kommer löpande få information om ärendets gång. Du kommer få information om:

• Vem som är ansvarig för ärendet
• Om åtgärd kommer att genomföras och i så fall hur
• Att åtgärd är genomförd

Du har också möjlighet att lämna ytterligare synpunkter löpande och efter att åtgärd är genomförd.

Allmän handling

Synpunkter som registreras blir en allmän handling och omfattas av offentlighetsprincipen.